Se schimbă modul de citire a indexului de energie! Informație esențială pentru români

Electrica Furnizare anunță că, începând cu luna iulie 2025, schimbă modalitatea de autentificare folosită pentru transmiterea indexului autocitit și pentru accesul în meniul interactiv Call Center.

Potrivit companiei, metoda clasică bazată pe codul ATM nu va mai fi disponibilă, fiind înlocuită cu o combinație între codul locului de consum (NLC) și ultimele patru cifre din codul de client. Ambele informații se găsesc ușor pe prima pagină a facturii, la rubrica „Client”. Un exemplu este prezentat chiar de companie:

„un cod de loc de consum poate arăta ca 7000XXXXXX, iar codul de client ca XXXXXX4567”

Se schimbă modul de citire a indexului de energie! Informație esențială pentru români

Clienții vor putea trimite indexul autocitit prin mai multe canale, în intervalul precizat pe factură. Printre acestea se numără apelul gratuit la TelVerde 0800.800.048, disponibil non-stop, platforma online MyElectrica sau E-chat, un asistent virtual care oferă suport instant. Reprezentanții companiei subliniază că aceste opțiuni au fost introduse pentru a aduce mai multă flexibilitate și comoditate în gestionarea consumului de energie.

Prin meniul interactiv Call Center, utilizatorii au acum acces la servicii suplimentare. Printre acestea se află activarea facturii electronice, care va fi transmisă atât pe e-mail, cât și în contul MyElectrica, sau confirmarea plății facturilor restante, în cazul clienților casnici care au cel mult două facturi neplătite.

De asemenea, meniul interactiv oferă acces rapid la informații despre sold, inclusiv suma de plată din ultima factură emisă și variantele disponibile pentru achitarea acesteia. Clienții pot activa și notificările de deconectare, ceea ce înseamnă că vor fi contactați în cazul emiterii unui preaviz pentru neplată. Tot prin acest sistem, utilizatorii pot afla detalii despre eventuale deranjamente și numerele de telefon ale operatorului de distribuție, pentru a putea raporta problemele apărute.

Reprezentanții Electrica Furnizare precizează că aceste schimbări urmăresc să eficientizeze comunicarea cu clienții și să reducă timpul necesar pentru transmiterea sau verificarea informațiilor.

„Aceste opțiuni sunt concepute pentru a oferi clienților flexibilitate și comoditate în gestionarea consumului de energie”

Noile măsuri se aplică tuturor clienților începând cu iulie 2025 și marchează o schimbare importantă în modul de transmitere a indexului autocitit, dar și în accesul la serviciile de suport. Compania susține că prin această modificare demonstrează preocuparea constantă pentru modernizarea serviciilor și pentru a răspunde cât mai rapid solicitărilor venite din partea utilizatorilor.