Despăgubiri legale pentru zboruri anulate sau amânate în 2025 conform legislației UE

Planurile de vacanță pot fi adesea date peste cap de amânările sau anulările de zboruri, o situație destul de comună în industria aviatică. Cu toate acestea, legislația UE asigură pasagerilor anumite drepturi și despăgubiri în astfel de situații.

Regulamentul (CE) nr. 261/2004

Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului stipulează clar care sunt drepturile pasagerilor în cazul zborurilor anulate sau amânate. Acest regulament se aplică pentru zborurile din sau către Uniunea Europeană.

În cazul în care zborul tău a fost anulat sau amânat, ai dreptul la mese și băuturi răcoritoare gratuite, în raport cu timpul de așteptare. De asemenea, ai dreptul la cazare hotelieră, dacă este nevoie de o ședere suplimentară. Compania aeriană trebuie să asigure și transportul dintre aeroport și locul cazării. Pasagerii au dreptul la două apeluri telefonice gratuite, precum și dreptul de a trimite gratuit mesaje prin fax sau e-mail.

Despăgubiri financiare

Regulamentul (CE) nr. 261/2004 stabilește și suma de bani pe care o poți primi dacă zborul a fost anulat sau amânat. Astfel, poți primi 250 de euro pentru toate zborurile de 1.500 de km sau mai puțin și 400 de euro pentru toate zborurile intracomunitare de peste 1.500 de km. Tot 400 de euro vei primi și pentru zborurile cuprinse între 1.500 și 3.000 de euro. Pentru restul zborurilor care nu se încadrează în niciuna dintre categoriile deja menționate, despăgubirea este de 600 de euro.

Pentru a se stabili distanța zborului în vederea acordării despăgubirii, se va lua în considerare ultima destinație unde pasagerul urmează să sosească după oră prevăzută datorită refuzului la îmbarcare sau anulării zborului. Potrivit legislației UE, există și câteva situații în care operatorul de transport aerian poate reduce cu 50% compensația. Această prevedere se aplică atunci când pasagerilor li se oferă redirecționarea spre destinația finală cu un zbor alternativ, a cărui oră de sosire nu depășește ora de sosire prevăzută a zboruri rezervat inițial.

Este important de precizat faptul că aceste compensații se plătesc în numerar, prin transfer bancar, ordin de plată bancar sau cec bancar. De asemenea, mai există și posibilitatea în care, cu acordul scris al pasagerului, despăgubirea poate lua forma unor bonuri de călătorie.

Pentru a beneficia de aceste despăgubiri, pasagerii au la dispoziție două variante. Fie se adresează cu o cerere de despăgubire direct către compania aeriană, fie apelează la o firmă specializată în obținerea de despăgubiri. Cererea de despăgubire trebuie să cuprindă toate detaliile legate de zborul care a fost amânat sau anulat. Cererea redactată se va trimite către departamentul de relații cu clienții. Ulterior, compania îți va trimite un răspuns. Dacă acesta nu este mulțumitor, te poți adresa instanței.